恒豐銀行網(wǎng)銀助手是款為用戶提供安全支付環(huán)境的網(wǎng)銀安全工具，具備網(wǎng)銀環(huán)境監(jiān)測(cè)、網(wǎng)銀軟件安裝、網(wǎng)頁(yè)地址快捷連接等功能，支持USBKEY用戶和非USBKEY用戶使用，保障網(wǎng)上交易安全。

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恒豐銀行網(wǎng)銀助手常見(jiàn)問(wèn)題

1、個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶怎么劃分？

恒豐銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶分為大眾版和專業(yè)版客戶。大眾版客戶是指通過(guò)我行網(wǎng)站自助注冊(cè)的客戶；專業(yè)版客戶是指通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行書(shū)面簽約注冊(cè)的客戶。專業(yè)版客戶又分為動(dòng)態(tài)密鑰卡版客戶、手機(jī)版客戶和數(shù)字證書(shū)版客戶。

2、個(gè)人網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，該如何獲取幫助？

您可登錄網(wǎng)上銀行在留言板中將您的問(wèn)題留言給我們，我們會(huì)盡快回復(fù)。你也可隨時(shí)撥打恒豐銀行客戶服務(wù)熱線95395獲取更為詳盡的解答，或與您所在地的恒豐銀行分支機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

3、使用網(wǎng)上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？

使用網(wǎng)上銀行，您只需擁有以下軟硬件配置

(1).一臺(tái)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)；

(2).一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；

(3)操作系統(tǒng)：Windows XP、Windows Vista、Windows7旗艦版、Windows7家庭普通版、Windows7家庭高級(jí)版、蘋(píng)果IOS系統(tǒng)；

(4)瀏覽器： FireFox（火狐）、Google、Chrome、Opera、Safari、IE6及以上版本瀏覽器。

(5).顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達(dá)到最佳效果。

4、可以在國(guó)外使用恒豐銀行網(wǎng)上銀行嗎？

無(wú)論您身處何地，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用恒豐銀行網(wǎng)上銀行。

5、我能通過(guò)恒豐銀行個(gè)人網(wǎng)銀管理在恒豐銀行開(kāi)立的所有賬戶嗎？

只有下掛至恒豐銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行下的一卡通、一本通可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行管理，未下掛至網(wǎng)上銀行的賬戶無(wú)法通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行管理。

6、怎樣下掛網(wǎng)銀賬戶？

下掛網(wǎng)銀賬戶有兩個(gè)途徑：

（1）通過(guò)網(wǎng)銀自助下掛。通過(guò)網(wǎng)銀自助下掛的賬戶只有查詢、定活互轉(zhuǎn)、零存整取與活期互轉(zhuǎn)、通知存款管理等功能。

（2）通過(guò)柜面下掛。數(shù)字證書(shū)版客戶通過(guò)柜面下掛的賬戶可使用網(wǎng)銀所有功能，動(dòng)態(tài)密鑰卡版客戶、手機(jī)版客戶通過(guò)柜面下掛的賬戶可使用除他行賬戶管理、他行賬戶轉(zhuǎn)賬外網(wǎng)銀其他所有功能。

7、個(gè)人網(wǎng)銀可以下掛哪些種類的賬戶？

您可將您的恒豐銀行一卡通、一本通下掛至個(gè)人網(wǎng)銀，但一本通只能使用查詢、定活互轉(zhuǎn)、零存整取活期活轉(zhuǎn)、通知存款活期互轉(zhuǎn)、賬戶掛失、預(yù)留信息設(shè)置等功能。