忠仕商務(wù)通是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，提供了監(jiān)控訪客、實(shí)時(shí)客服、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、主動(dòng)邀約、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，通過(guò)了解訪客的來(lái)源地址、搜索關(guān)鍵詞、正在訪問的頁(yè)面等，使對(duì)話量及其轉(zhuǎn)化率都得到全面提高，是款不錯(cuò)的客服管理工具。

忠仕商務(wù)通功能

1、實(shí)時(shí)管理
經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話,協(xié)助員工快速成長(zhǎng)。
2、訪客消息預(yù)知
在線客服系統(tǒng)會(huì)預(yù)知訪客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率。
3、呼叫中心
可指定客服或部門,可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。
4、永久識(shí)別
您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問過(guò)幾次,并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系。
5、數(shù)據(jù)挖掘
在線客服系統(tǒng)具備多重過(guò)濾,為搜索引擎和廣告來(lái)源、對(duì)話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。
6、軌跡跟蹤
在線客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程；還可通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置,以更友好的名稱來(lái)標(biāo)示訪客的訪問軌跡。
7、主動(dòng)邀請(qǐng)
在線客服系統(tǒng)可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。
8、個(gè)性化
在線客服系統(tǒng)提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問候語(yǔ)等,全面展示您的企業(yè)形象
9、智能分配
當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對(duì)話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。
10、SSL128加密技術(shù)
讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被竊取或者改變
11、防惡意點(diǎn)擊
在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā)，可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。
12、機(jī)器人
用戶可以像與人工客服對(duì)話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過(guò)程中得到問題的解決方法， 為客戶提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)。
13、自助多語(yǔ)種翻譯
在線客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言之間的互譯，面向國(guó)外訪問客戶提供服務(wù)，客服用外語(yǔ)直接和國(guó)外訪客交談，主動(dòng)留住國(guó)外客商并取得聯(lián)系。
14、集成客戶管理CRM
在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關(guān)系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對(duì)銷售員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

忠仕商務(wù)通使用技巧

（1）如何設(shè)置常用邀請(qǐng)語(yǔ)？

主動(dòng)邀請(qǐng)能有效拉近和訪客的距離，設(shè)置的邀請(qǐng)內(nèi)容更人性化打動(dòng)訪客接受邀請(qǐng)和客服進(jìn)行交流。對(duì)邀請(qǐng)界面進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)置，讓訪客能夠第一時(shí)間接受對(duì)話和您洽談業(yè)務(wù)。操作圖示如下：

1.邀請(qǐng)語(yǔ)設(shè)置

2.邀請(qǐng)界面外觀

3.邀請(qǐng)參數(shù)設(shè)置