導(dǎo)讀：突然上不了網(wǎng) 怎么檢查光纖寬帶故障？

光纖寬帶就是把要傳送的數(shù)據(jù)由電信號(hào)轉(zhuǎn)換為光信號(hào)進(jìn)行通訊。 在光纖的兩端分別都裝有“光貓”進(jìn)行信號(hào)轉(zhuǎn)換。光纖寬帶和ADSL接入方式的區(qū)別就是：ADSL是電信號(hào)傳播，光纖寬帶是光信號(hào)傳播。

光纖寬帶在使用過程中請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1、正確下網(wǎng)，節(jié)約用電

在較長(zhǎng)時(shí)間不再使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（比如晚上休息或白天外出）時(shí)，請(qǐng)及時(shí)斷開上網(wǎng)設(shè)備（包括光貓、路由器和計(jì)算機(jī)等）的電源。設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間無效工作，不但會(huì)產(chǎn)生各種損耗，還會(huì)縮短使用壽命，更會(huì)在無人值守狀態(tài)下產(chǎn)生各種安全隱患。同時(shí)及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，也為節(jié)能環(huán)保做出一份貢獻(xiàn)。

2、確保聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的正常工作

請(qǐng)避免將光貓和路由器疊放一起，從而避免由于設(shè)備無法正常散熱，而產(chǎn)生各種網(wǎng)絡(luò)故障，甚至直接損毀設(shè)備。同時(shí)請(qǐng)定期（視工作環(huán)境，最長(zhǎng)一年）檢查并清理計(jì)算機(jī)的積塵，保持良好的通風(fēng)環(huán)境。除此之外，還請(qǐng)養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，杜絕瀏覽惡意網(wǎng)站或下載安裝各種垃圾軟件，確保上網(wǎng)終端設(shè)備（計(jì)算機(jī)或手機(jī)等）的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定流暢運(yùn)行，否則再快的網(wǎng)絡(luò)如果沒有好的設(shè)備，就如同開著拖拉機(jī)上高速公路，將直接影響您的上網(wǎng)體驗(yàn)。

3、裝修或改變網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)規(guī)范線路布設(shè)

由于光纖材質(zhì)的特殊性，不同于普通網(wǎng)線或電話線的布設(shè)與連接，比如入戶皮線必須環(huán)形彎曲，嚴(yán)禁90°以下角度轉(zhuǎn)彎，而不小心折斷后需要使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行熔接。所以在您需要較大范圍改變?nèi)霊艟�路或進(jìn)行裝修時(shí)，務(wù)必請(qǐng)按規(guī)范操作或請(qǐng)專業(yè)人員予以協(xié)助指導(dǎo)，避免由于操作不當(dāng)而給您帶來各種不便。

以下是您在日常使用中可能遇到的一些常見問題，在你無法上網(wǎng)，維修人員無法及時(shí)趕到的情況下，希望能對(duì)你有所幫助。

一、常見網(wǎng)絡(luò)故障速查指南

（一）完全無法上網(wǎng)檢查步驟

1、確認(rèn)光貓和路由器信號(hào)燈是否正常；

（1）檢查光貓信號(hào)燈是否正常？正常如下圖所示；

其中電源（Power）和網(wǎng)絡(luò)G（PON）應(yīng)長(zhǎng)亮，網(wǎng)口（LAN）有數(shù)據(jù)傳送時(shí)快速閃爍，否則長(zhǎng)亮。

多網(wǎng)口光貓（如下圖）則為網(wǎng)口1（LAN1）長(zhǎng)亮或快速閃爍；

如果光信號(hào)（LOS）閃紅光，或網(wǎng)絡(luò)G（PON）不亮或閃爍，則網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障，請(qǐng)直接聯(lián)系所在片區(qū)的我公司裝維人員；

如果網(wǎng)口（LAN）或多網(wǎng)口光貓的網(wǎng)口1（LAN1）不亮，則請(qǐng)檢查插在其上的網(wǎng)線兩頭是否松動(dòng)或損壞？最好拔下重插。

另請(qǐng)確認(rèn)上網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)線是按第三部分“路由器與WIFI設(shè)置”中的圖示正確連接。

如果網(wǎng)線正常，則檢查路由器，沒有路由器請(qǐng)檢查計(jì)算機(jī)有線網(wǎng)卡；

（1）檢查路由器信號(hào)燈是否正常？

路由器指示燈正常與否，請(qǐng)參見第三部分“路由器與WIFI設(shè)置技巧”或直接聯(lián)系路由器提供商；

（2）有線網(wǎng)卡信號(hào)燈指示是否正常？

在網(wǎng)絡(luò)正常情況下，有線網(wǎng)卡網(wǎng)線插口旁邊的指示燈應(yīng)綠色長(zhǎng)亮或閃爍。如果不亮或呈現(xiàn)橘紅色，則可能是網(wǎng)線、網(wǎng)線插口或網(wǎng)卡本身?yè)p壞，您可聯(lián)系計(jì)算機(jī)維修人員或本片區(qū)我公司裝維人員進(jìn)一步檢查，如卻因硬件故障，可能會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用；

（3）如果以上信號(hào)燈全部正常，請(qǐng)關(guān)閉所有上網(wǎng)設(shè)備并斷開電源，

5分鐘后重啟設(shè)備看是否正常？

（4）如果重啟設(shè)備后依然不正常，請(qǐng)繼續(xù)下步排查；

1、如果有路由器，則更換其它手機(jī)或無線設(shè)備連接WIFI看是否正常？如果正常，則為原聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)或其它設(shè)備故障，請(qǐng)直接聯(lián)系相應(yīng)的維修人員；

2、使用單機(jī)方式上網(wǎng)是否正常？

（1）經(jīng)過前述步驟仍無法上網(wǎng)的，如果有路由器，請(qǐng)先將路由器斷開，將光貓與計(jì)算機(jī)直接連接；連接方式參見“路由器與WIFI設(shè)置” 部分；

（2）在計(jì)算機(jī)桌面找到“寬帶連接”的快捷方式，雙擊進(jìn)行連接測(cè)試。

（3）如果找不到“寬帶連接”則請(qǐng)參見第二部分“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”；

（4）如果使用單機(jī)方式仍無法上網(wǎng)，請(qǐng)對(duì)照第四部分“寬帶連接常見錯(cuò)誤代碼與處理建議”進(jìn)行相應(yīng)的排查；

3、如果單機(jī)連接正常，則為路由器本身故障或未設(shè)置正確，請(qǐng)參見“路由器與WIFI設(shè)置” 部分或直接聯(lián)系路由器提供商；

（二）上網(wǎng)速度慢解決方案

影響上網(wǎng)速度的決定因素有以下三個(gè)方面，請(qǐng)逐一排查：

1、上網(wǎng)設(shè)備配置過低或軟件系統(tǒng)不正常；

2、所訪問目標(biāo)站點(diǎn)服務(wù)器工作不正常；

3、光纖寬帶接入故障；

解決步驟：

1、在不聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，打開或重啟計(jì)算機(jī)、手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備，觀察是否出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）從啟動(dòng)到進(jìn)入系統(tǒng)桌面時(shí)間超過1分鐘；

（2）鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無響應(yīng)或反應(yīng)極慢；

（3）頻繁彈出錯(cuò)誤窗口或自動(dòng)運(yùn)行未知程序；

（4）雙擊“我的電腦”（XP，Windows7為計(jì)算機(jī)，Windows8以上為“這臺(tái)電腦”）時(shí)，無法打開或長(zhǎng)時(shí)間無法正確顯示硬盤分區(qū)圖標(biāo)；

（5）死機(jī)或自動(dòng)重啟；

如果有以上現(xiàn)象任何一種，則為上網(wǎng)設(shè)備故障，請(qǐng)使用工具軟件清理電腦或聯(lián)系專業(yè)維修人員；

2、在排除上網(wǎng)設(shè)備故障后，如果打開所有網(wǎng)站仍然緩慢，有路由器的話請(qǐng)暫時(shí)斷開路由器進(jìn)行單機(jī)測(cè)試，如果網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，則為路由器故障或同時(shí)連接數(shù)過多，請(qǐng)參見“路由器與WIFI使用技巧”；

3、如果單機(jī)連接仍然緩慢，請(qǐng)檢查是否同時(shí)加載了過多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序？很多音視頻客戶端即使關(guān)閉了運(yùn)行窗口，仍然在后臺(tái)耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，典型如“愛奇藝PPS”、暴風(fēng)影音、迅雷看看和QQ影音等等，請(qǐng)?jiān)诓皇褂眠@些軟件時(shí)，務(wù)必將其完全退出。不清楚如何操作的，可垂詢所在片區(qū)的我公司裝維人員；

4、如果僅僅是打開某一網(wǎng)站或網(wǎng)游聯(lián)機(jī)時(shí)響應(yīng)緩慢，請(qǐng)嘗試打開其它網(wǎng)站或登錄其它網(wǎng)游看是否正常？如果正常則為相應(yīng)的站點(diǎn)服務(wù)器故障、高負(fù)載運(yùn)行或未與移動(dòng)主干網(wǎng)有效聯(lián)通；請(qǐng)暫緩連接或登錄移動(dòng)專區(qū)，或直接向?qū)Ψ骄W(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行反饋；

5、在排除以上原因的情況下，可登錄寬帶測(cè)速平臺(tái)（根據(jù)自己所用的運(yùn)營(yíng)商寬帶）或使用360等第三方軟件進(jìn)行測(cè)速，如果測(cè)速正常，則有可能是上網(wǎng)設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致運(yùn)行不正常，請(qǐng)關(guān)閉后稍候再試；如果測(cè)速不正常，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商裝維人員；

（三）頻繁斷線可能的原因與排查

1、查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)

確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是共享上網(wǎng)，如果是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)是否掉線。如果單機(jī)也經(jīng)常掉線，請(qǐng)檢查系統(tǒng)軟件環(huán)境；

如果單機(jī)上網(wǎng)正常而通過路由器經(jīng)常掉線，請(qǐng)聯(lián)系路由器提供商或直接更換；

1、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)

建議暫時(shí)停止各種防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可能導(dǎo)致雖然正常連接，但不能打開網(wǎng)頁(yè)；

如果通過以上檢查仍無法找到問題所在，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商裝維人員；