當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，并承載了許多重要的商業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)用戶也越來(lái)越多。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工程師除了要完成諸如將設(shè)備添加至網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單任務(wù)外，更多時(shí)候他們還需要去即時(shí)處理和解決一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，以保證網(wǎng)絡(luò)正�？焖俚剡\(yùn)行。

　　本白皮書討論了人員經(jīng)�？赡苡龅降氖畟�(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并介紹了它們的現(xiàn)象、原因和解決辦法。

　　問(wèn)題 1 – 端口無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)

　　現(xiàn)象: 將電腦、電話、無(wú)線接入點(diǎn)或打印機(jī)插入墻壁上的網(wǎng)絡(luò)插孔，而網(wǎng)絡(luò)連接不正常。交換機(jī)端口的連接指示燈和網(wǎng)卡的連接指示燈都不亮。

　　原因: 若沒(méi)有修復(fù)墻壁插孔上的網(wǎng)絡(luò)連接，則時(shí)常會(huì)發(fā)生掉線或無(wú)法連接的問(wèn)題。在許多企業(yè)中，只有那些經(jīng)常使用的連接才被修復(fù)。當(dāng)移動(dòng)了辦公室或會(huì)議室后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)那些不常使用的網(wǎng)絡(luò)插孔并沒(méi)有被測(cè)試過(guò)，或是那些無(wú)法連接的插孔可能是由于登記錯(cuò)誤導(dǎo)致的。此外，交換機(jī)端口可能被強(qiáng)制關(guān)閉。

　　解決辦法: 檢查和確認(rèn)交換機(jī)端口是否已被激活，且網(wǎng)絡(luò)連接已被修復(fù)過(guò)。當(dāng)任何設(shè)備被移動(dòng)到辦公室時(shí)，請(qǐng)務(wù)必對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行測(cè)試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應(yīng)不足。

　　問(wèn)題 2 – 無(wú)法獲取到 IP地址

　　現(xiàn)象:網(wǎng)絡(luò)癱瘓或出現(xiàn)故障而不能正常運(yùn)行。操作系統(tǒng)可能會(huì)提示客戶端當(dāng)前無(wú)法從DHCP服務(wù)器獲取到IP地址。檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有分配IP地址。

　　原因:沒(méi)有收到來(lái)自DHCP服務(wù)器分配的IP地址。DHCP服務(wù)器的IP地址耗盡、服務(wù)器的服務(wù)癱瘓了、終端設(shè)備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過(guò)DHCP分配、終端設(shè)備的DHCP請(qǐng)求從來(lái)沒(méi)有到達(dá)服務(wù)器端，這些都可能導(dǎo)致客戶端無(wú)法獲取到IP地址。

　　尤其是如果一個(gè)新的設(shè)備配置一個(gè)虛擬局域網(wǎng)(VLAN)，沒(méi)有建立與服務(wù)器的服務(wù)請(qǐng)求連接時(shí)，設(shè)備肯定不能獲取到IP地址。即將一個(gè)新設(shè)備配置到一個(gè)VLAN時(shí)，若沒(méi)有將DHCP請(qǐng)求中繼到DHCP服務(wù)器，就會(huì)導(dǎo)致請(qǐng)求不能發(fā)送到DHCP服務(wù)器端。

　　解決辦法: 關(guān)鍵問(wèn)題是多少用戶出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，一個(gè)用戶還是多個(gè)用戶?如果只有一個(gè)用戶受到影響，那么請(qǐng)確認(rèn)該客戶端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否配置為使用動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議(DHCP)。

　　下一步，檢查交換機(jī)的端口被劃分到哪個(gè)VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設(shè)備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問(wèn)題原因可能是路由器沒(méi)有將DHCP請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到DHCP服務(wù)器。如果多個(gè)子網(wǎng)內(nèi)的許多設(shè)備都出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，那么可能是DHCP服務(wù)器出現(xiàn)了問(wèn)題，即服務(wù)器的DHCP服務(wù)可能沒(méi)有運(yùn)行，或者它的IP地址已經(jīng)耗盡。

　　問(wèn)題 3 – 無(wú)法連接到應(yīng)用服務(wù)器

　　現(xiàn)象: 當(dāng)用戶試圖打開一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)提示無(wú)法連接到該應(yīng)用程序服務(wù)器。當(dāng)使用電子郵件應(yīng)用或客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。反映到服務(wù)臺(tái)的常見投訴是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。

　　原因: 許多原因都可能導(dǎo)致客戶端無(wú)法連接到應(yīng)用服務(wù)器。關(guān)鍵是需要詢問(wèn)用戶這個(gè)問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生，還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生?如果用戶終端已獲取了一個(gè)正確的IP地址，那么可能是用戶和服務(wù)器間的路由有問(wèn)題。這種情況下，可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的ping測(cè)試來(lái)驗(yàn)證。如果連接時(shí)斷時(shí)續(xù)，則可能是由于服務(wù)器太繁忙，而不能及時(shí)響應(yīng)客戶端的請(qǐng)求所導(dǎo)致的。

　　解決辦法: 如果使用ping測(cè)試后發(fā)現(xiàn)路由沒(méi)有問(wèn)題，那么請(qǐng)檢查服務(wù)器的負(fù)載和資源。檢查服務(wù)器是否正忙于執(zhí)行一個(gè)諸如備份的任務(wù)?如果不是這樣的話，請(qǐng)檢查客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，且側(cè)重關(guān)注廣域網(wǎng)連接(如果有的話)。

　　通常，客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)利用率過(guò)高也可能導(dǎo)致客戶端能連接到應(yīng)用服務(wù)器。最好的辦法是使用一個(gè)SNMP工具來(lái)監(jiān)測(cè)這些鏈路上的網(wǎng)絡(luò)使用率。另外，尋找所有交換機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可能導(dǎo)致客戶端與服務(wù)器間的數(shù)據(jù)包丟失。

　　問(wèn)題 4 –VLAN配置錯(cuò)誤

　　現(xiàn)象:當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上建立諸如無(wú)線寬帶或IP電話的新服務(wù)時(shí)，通常要用VLAN來(lái)隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對(duì)承載這些服務(wù)的交換機(jī)端口配置正確的VLAN。如果VLAN配置不正確，那么這個(gè)服務(wù)可能無(wú)法正常運(yùn)行。IP電話如果沒(méi)有經(jīng)來(lái)電管理設(shè)備注冊(cè)授權(quán)過(guò)，那么連接到該電話的個(gè)人電腦可能就無(wú)法連接到關(guān)鍵服務(wù)器，或者無(wú)線用戶可能沒(méi)有獲取到適于該無(wú)線環(huán)境的正確IP地址。

　　原因: 沒(méi)有對(duì)承載這些服務(wù)連接的交換機(jī)進(jìn)行正確配置。也許在公司內(nèi)部并沒(méi)有溝通好配置哪些端口來(lái)支持新服務(wù)。